엔터프라이즈 소프트웨어

엔터프라이즈 소프트웨어란 무엇인가요?

엔터프라이즈 소프트웨어 또는 엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어는 개별 사용자가 아니라 조직에서 사용하는 컴퓨터 소프트웨어입니다. 일반적인 유형의 엔터프라이즈 소프트웨어로는 콜 센터 소프트웨어, 비즈니스 인텔리전스, 엔터프라이즈 커뮤니케이션, 재고 관리, 마케팅 도구, 온라인 결제, 전사적 자원 관리 등이 있습니다. 조직은 엔터프라이즈 소프트웨어를 사용하여 일상적인 운영 및 프로세스를 실행, 크기 조정 및 최적화하고 고유한 자체 애플리케이션을 빌드합니다.

엔터프라이즈 소프트웨어가 중요한 이유는 무엇인가요?

엔터프라이즈 소프트웨어는 많은 조직에서 일상적인 비즈니스 기능과 미션 크리티컬 작업의 중심입니다. 다음은 조직에서 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 사용하는 방법의 몇 가지 예제입니다.

리소스 조정

조직은 엔터프라이즈 소프트웨어를 사용하여 작업을 조정하고 리소스를 필요로 하는 기능에 보냅니다. 필요에 따라 스케일 업 또는 스케일 다운할 수 있으므로 비용과 리소스를 제어하고 예산을 관리할 수 있습니다. 예를 들어, Amazon Chime SDK를 사용하여 기존 엔터프라이즈 애플리케이션에 비디오, 음성, 텍스트 등의 확장 가능한 통신 기능을 추가할 수 있습니다.

조직 효율성 개선

엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어는 HR, 급여, 마케팅 및 데이터 입력과 같은 영역에서 자동화를 도입하여 직원이 기업에 가치를 더하는 태스크에 집중할 수 있도록 합니다. 부서 간 사일로를 줄이는 표준 협업 도구 및 워크플로 솔루션 세트를 제공합니다.

직원 생산성 향상

프로세스 자동화, 프로젝트 관리 소프트웨어, 인공 지능, 데이터 분석, 기계 학습(ML) 등의 기술과 도구를 사용하면 팀 간의 협업이 더 쉬워지고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 팀은 어디에서나 서로 통신할 수 있습니다. 이를 통해 직원은 일상 업무를 보다 효율적으로 완료할 수 있습니다.

고객 만족도 증대

고객 관계 관리, 마케팅 자동화, 콜 센터 소프트웨어와 같은 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 통해 조직은 고객과 고객의 요구 사항을 자세히 이해할 수 있습니다. 기업은 고객 데이터를 통합하고 중앙 집중화하여 고객 요구 사항을 충족하는 개인화된 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션의 사용 사례로 무엇이 있나요?

많은 세계 유수의 기업들이 엔터프라이즈 소프트웨어를 운영에 통합합니다. 아래에 몇 가지 일반적인 사용 사례가 나와 있습니다.

고객 서비스

조직은 엔터프라이즈 소프트웨어를 사용하여 효율적인 고객 서비스를 제공하고 고객 참여를 개선합니다. 예를 들어, 금융 소프트웨어 리더인 Intuit는 Amazon Connect를 사용하여 음성, 채팅, 메시징 및 웹과 같은 여러 고객 커뮤니케이션 채널을 통합하는 옴니채널 클라우드 콜 센터를 빌드했습니다. 따라서 Intuit는 매년 재정 관련 문의를 하는 1,650만 명 이상의 고객에게 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 모든 상담원은 고객 데이터를 일관되게 볼 수 있으므로 효율적으로 지원을 제공할 수 있습니다.

통신

엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어는 자동화, 데이터 관리 및 최적의 네트워크 리소스 사용을 통해 내부 및 외부 통신을 모두 개선합니다. 예를 들어, 스트리밍 대기업인 Netflix는 사내 이메일 솔루션을 Amazon Simple Email Service(Amazon SES)로 교체하여 다음과 같은 통신 문제를 해결했습니다.

• 각 인터넷 서비스 제공업체에 대한 이메일 서비스 최적화
• 전용 이메일 서버 실행의 오버헤드 감소
• 더 방대한 고객층을 위해 전 세계로 확장

영업과 마케팅

엔터프라이즈급 소프트웨어는 판매와 마케팅 간의 사일로를 줄여 기업이 신규 고객의 첫 접촉에 더 빠르게 대응할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 기술 서비스 제공업체인 World Wide Technologies는 Amazon Honeycode에서 제공하는 견적 관리 애플리케이션으로 초기 고객 요청에 응답하여 판매 효율성을 확보합니다.

운영 지원

엔터프라이즈 소프트웨어는 운영 비효율성을 줄이고 조직에서 수천 달러의 비용을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, Domino's는 AWS 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 사용하여 서비스 제공을 개선하고 있습니다. 조직 매출의 70% 이상이 온라인 주문에서 발생하는 Domino's는 Amazon SageMaker를 사용하여 고객이 다음에 주문할 피자를 정확하게 예측할 수 있는 기계 학습(ML) 모델을 빌드했습니다. 이 솔루션은 픽업 주문 및 배달 시간을 단축하고 고객 만족도를 높였습니다.

 

엔터프라이즈 소프트웨어 유형으로 무엇이 있나요?

다양한 유형과 브랜드의 엔터프라이즈 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 몇 가지 광범위한 범주로 소프트웨어를 그룹화할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예제입니다.

전사적 자원 관리

전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어는 조직이 단일 중앙 집중식 시스템 내에서 판매, HR, 공급망, 프로젝트 관리 및 급여를 포함한 다양한 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있도록 지원합니다. 조직은 ERP 소프트웨어를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 다양한 소스의 조직 데이터를 중앙에서 관리
• 태스크 자동화 및 비즈니스 프로세스 간소화
• 운영 효율성 제공 및 수익성 향상

고객 관계 관리

기업은 고객 관계 관리(CRM) 및 콜 센터 소프트웨어를 사용하여 다음과 같은 작업을 수행합니다.

• 고객 관계 관리 개선
• 데이터를 통해 고객 요구에 대한 인사이트 개발
• 기존 고객에게 더 나은 경험 제공
• 새로운 잠재 고객에 대한 정보에 입각한 의사 결정

기존 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 한 곳에 모아 기업은 커뮤니케이션을 개인화하고 더 깊은 관계를 빌드할 수 있습니다. 또한 다른 부서의 데이터를 모아서 판매 파이프라인을 빌드하고 재무 예측을 할 수도 있습니다.

비즈니스 인텔리전스

비즈니스 인텔리전스는 분석 및 보고를 위해 클라우드, 온프레미스 데이터 센터 및 스프레드시트와 같은 여러 소스에 저장된 데이터를 통합하는 엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어입니다. 조직 내 모든 사람이 대화형 대시보드를 통해 데이터를 일관되게 볼 수 있습니다. 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어는 또한 팀이 다음을 수행할 수 있도록 패턴과 추세를 강조 표시합니다.

• 비즈니스 프로세스에 대한 가치 있는 인사이트 확보
• 확신을 갖고 전략적 의사 결정
• 시간이 많이 소요되는 수동 분석 방지 

공급망 관리

오늘날의 공급망은 상품과 서비스를 제공하기 위해 협력하는 제조업체, 공급업체, 물류 및 소매업체로 구성된 매우 복잡한 글로벌 네트워크입니다. 모든 조직에는 다음과 같은 공급망 태스크를 조정하고 관리하기 위한 효율적인 디지털 인프라가 필요합니다.

• 상품 추적
• 프로덕션 업데이트
• 공급업체 인보이스 발행
• 공급업체 감사

Amazon Managed Blockchain 및 Amazon Forecast와 같은 효과적인 공급망 관리 도구는 조직에 공급망에 대한 완전한 가시성을 제공하여 예측을 개선하고 재고 비용을 줄이며 용량 활용도를 개선합니다.

인적 자원 관리

인적 자원(HR) 관리를 위한 엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어는 일반적으로 다음과 같은 HR 기능을 감독하고 제어하는 ​​도구로 구성됩니다.

• 채용 및 교육
• 연차 관리
• 급여
• 인재 유지 및 참여

현대 기업 HR 부서가 감독해야 하는 모든 기능을 통합함으로써 조직은 보다 효율적으로 작업하고 기업에 더 큰 가치를 제공할 수 있습니다.